Создать скрипт? Спроси меня как

Скрипт — важный и эффективный инструмент продаж, но в классическом виде у него есть три проблемы:

  1. Продавец не успевает ориентироваться в скрипте по ходу разговора, если не выучил скрипт наизусть.
  2. Руководитель не прослушивает запись разговора и не отслеживает движение по скрипту, а других

    способов проанализировать движение по скрипту у него нет.

  3. Сложный, разветвленный скрипт сложно писать, и еще сложнее редактировать.

Мы справились с этими проблемами, создав Скрипт Дизайнер.

Проблема 1: Скорость навигации.

Раньше мы проектировали скрипты в MS Word (в блок-схемах), потом в XMind (в древовидных интеллект-картах). Использовать такой скрипт в работе практически нереально. Даже если распечатать его, менеджеры во время разговора не успевают находить нужный ответ, путаются и допускают ошибки.

Скрипт есть, скрипт хорош, но без многочисленных тренировок использовать его не получается.

Решение простое: нужно проектировать скрипты так, чтобы в каждый момент времени менеджер видел только то, что нужно сказать клиенту, и кнопки с возможными вариантами ответа клиента.

Реализовать такой вариант в MS Word и в HTML можно, но неудобно. Это первая причина, по которой мы решили сделать Скрипт Дизайнер.

sd1

Проблема 2: Скрипты нужно слушать.

Мало иметь отличный скрипт, надо его правильно использовать. У меня в практике было много случаев, когда менеджеры неверно выбирали варианты ответов, а иногда вообще игнорировали скрипт. Обнаружить это можно, лишь прослушав все записи разговоров.

Признаюсь честно, слушать записи — долго, дорого и откровенно лень. Куча времени уходит на выбор проблемных/важных звонков, еще столько же — на поиск проблемных мест.

В редких случаях выделяются отдельные «слухари», обычно же система записи стоит и не используется. У руководителя практически никогда не находится времени на прослушку.

Это вторая причина, по которой мы решили сделать Скрипт Дизайнер. Ведь если менеджер идет по скрипту в специализированной программе, то программа всегда знает, сколько реплик было в разговоре, в каком порядке они шли, на каком узле завершился разговор.

Таким образом система записи голоса становится вообще ненужной. Руководитель в считанные секунды может получить отчет по работе со скриптом, увидеть и устранить узкие места, где скрипт ломается и плохо отрабатывается.

Проблема 3: Скрипты нужно дорабатывать быстро.

Мой коллега и друг, Дмитрий Ткаченко, в своей замечательной книге «Скрипты продаж» пишет, что ни он сам, ни любой супер-пупер гуру-эксперт не может создать скрипт, который заработает с первого раза.

Именно поэтому менеджеры часто говорят: «Скрипты не работают». Да, в этом они правы, на 100% скрипты не работают. Но практически любой скрипт можно быстро довести до 95-98% готовности.

Главное, дорабатывать скрипт быстро, «на лету», во время внедрения и обкатки. Иначе, менеджеры будут упираться в неработающие сценарии, чувствовать себя в неловком положении, не зная, как вырулить из сложной ситуации (подсказки-то в скрипте нет!!!) и, в конечном итоге, саботировать работу по скрипту.
Даже через месяц может всплыть нечто, требующее доработки скрипта. И тут возникает новая проблема: разобраться в своем скрипте через 7 дней после перерыва не может даже сам создатель скрипта!!!

Забывается логика скрипта, путаются связи и переходы, возникают дубли. Иногда даже нет места, чтобы добавить несколько новых фраз. Доработка скриптов становится адом.

Это третья причина, почему мы решили сделать удобный конструктор скриптов Скрипт Дизайнер. Для облегчения жизни проектировщикам используются 3 тактики:

А) компоновка речевого модуля менеджера в один узел с различными вариантами ответа клиента (экономит место на экране в 5-10 раз);
Б) использование методики «лесенка» для проектирования скриптов;
В) поиск по узлам и постоянная работа над улучшением эргономики редактора скриптов.

sd2

Приглашаю обсудить пункты Б и В в нашей группе на FaceBook:
www.facebook.com/groups/ScriptDesigner/permalink/926029274191786/
www.facebook.com/groups/ScriptDesigner/permalink/839386822856032/

Резюме

Скрипт Дизайнер обеспечивает простоту создания, использования, контроля и доработки скриптов.
В общем, хватит слов. Просто пройдите по ссылке и получите 14 дней тестового использования нашего сервиса БЕСПЛАТНО!
https://www.scriptdesigner.ru?p=YFFJRN

Подписаться

Комментировать

Статьи автора