делегирование полномочий

Делегирование полномочий — обидная ошибка менеджмента

На любой бизнес — конференции, семинаре, тренинге обязательным рефреном звучит: основная проблема и беда наших руководителей — это стойкое неумение отладить делегирование полномочий. Ну не приспособлен наш среднестатистический руководитель к современным методам ведения дел и управления персоналом.

Так ли это? На мой взгляд, произошла чудовищная подмена понятий, которая отвлекает российских менеджеров от реальных эффективных решений.

Давайте разберемся с определениями 4 стилей руководства сотрудниками.

Делегирование полномочий — передача сотруднику ограниченного права принимать решения, с наделением его ответственностью за достижения поставленных целей.

Именно достижения целей, а не реализации задач. Так что при таком стиле руководства нет места оправданиям сотрудников. Дескать, работали, делали, старались. Цель достигнута или нет!

Совместное участие — участие руководителя вместе с подчиненным в бизнес-процессе, например во встрече с VIP-клиентом.

Но обратите внимание, в этой ситуации, начальник, даже исполняя ведущую роль, не делает встречу вместо сотрудника, а именно проводит ее совместно. Даже, если сотрудник на такой встрече ни разу не откроет рот, он должен выполнять важные элементы процесса — подготовка встречи, согласование формата и участников, ведение протокола и о, ужас, фиксация итогов встречи в CRM.

Убеждение — стиль руководства, при котором начальник приводит аргументы для своих подчиненных, почему необходимо реализовать ту или иную задачу. Зачастую этот стиль называют «продать сотрудникам необходимость и ценность решения».

И наконец, мы добрались до самого жесткого стиля взаимодействия с подчиненными.

Приказ — постановка задачи, с четко сформулированными требованиями к срокам и качеству реализации, с понятными для сотрудника рамками ответственности за исполнение задачи.

Так вот, когда задаешь вопрос измученным руководителям — что же имеют в виду ваши консультанты и советники, когда пеняют вам на отсутствие делегирования? Чаще всего слышишь путаные объяснения, что, мол, вмешиваюсь в работу подчиненных, стараюсь сам сделать работу, чтобы вышло качественно и результативно.

Многие сейчас вспомнят, что именно так и ведут себя. Но разве проблема в делегировании? Разве делегирование полномочий здесь отсутствует?

Делегирование полномочий и его оборотная сторона

На лицо элементарная неспособность поставить задачу, то есть неумение приказывать или в некоторых случаях убеждать! Если руководитель отодвигает своего сотрудника и бросается все делать самостоятельно — это значит, что именно он, руководитель, не удосужился или не смог сформулировать и описать процесс, подготовить технологическую инструкцию, разработать KPI реализации задачи, боится не обеспечить контроль. Он, как Матросов, бросается закрыть собой амбразуру, лишь бы не заниматься своими прямыми обязанностями — управлять своими людьми.

Трудности с терминами на русском языке

Причин слабой квалификации управленцев более чем достаточно. Свою лепту внес и прекрасный, поэтичный русский язык. Собрались делегировать полномочия? А что такое полномочия? Очень расплывчатый термин, по своей гибкости и многогранности значений, может сравниться с модным словом «компетенции». Каждый трактует, как хочет, подгоняя ответ под свою ситуацию.

Посмотрите на английское словосочетание «delegation of powers». Делегирование ВЛАСТИ. Сразу становится все понятно.

Легко рассуждать о плохих стереотипах и распространенных проблемах, но что же делать реальному российскому управленцу. Не нужно стесняться, а методично тренировать свои навыки руководства людьми, обращая первоочередное внимание на навыки постановки задач. Руководитель, освоивший и грамотно пользующийся приказами, сможет аргументировано убедить способного и перспективного сотрудника (на туповатых нет смысла тратить время и аргументы), точечно прийти на помощь и совместно решить трудную задачу, своевременно делегировать право принимать решения.

Подробнее о делегировании полномочий мы поговорим на бизнес-завтраке «Кто здесь босс? 5 вызовов для руководителя продаж», который состоится 9 июня в 10:00.

Вы узнаете, какие стили руководства существуют помимо делегирования и почему нужно использовать их все.

Узнать больше и зарегистрироваться

Подписаться

Комментировать