10 качеств команды-ураган

Успешная, мотивированная и заинтересованная команда продавцов на вес золота, если суметь ее построить. Каждый лидер продаж мечтает руководить такой командой мечты, состоящей из суперзвезд, которая переведет его бизнес на новый уровень.
Перед вами десять привычек, которыми должны обладать ваши люди, чтобы приносить устойчивые хорошие результаты.

1. Они обладают природной энергией и харизмой

Все ли вместе или по отдельности, ваша команда должна излучать энергию, теплоту и харизму. Это заразно и всегда хорошо влияет на отношение команды с покупателями.

Продавцы без энергетики и харизмы часто кажутся холодными, неискренними и оттого не заслуживающими доверия. Это не те качества, которым можно научить, поэтому нанимайте на работу людей, которые по природе своей контактны и успокаивающе действуют на клиентов.

2. Они выкладываются с клиентами

Ваши клиенты — это костяк вашего бизнеса. Взаимодействие и общение с ними часто играет ключевую роль в вашем успехе. Успешные команды строят серьезные отношения, которые позволят им получить о своих потенциальных клиентах очень глубокие знания и дать им именно то, что им нужно и чего они хотят. Этот подход к отношению с клиентом способствует укреплению доверия и взаимопонимания.

Исследования показывают, что прекрасные отношения с клиентами повышают результаты продаж и производительность команды — 74% опрошенных покупателей утверждают, что тратят больше денег в компании, когда получают отличное обслуживание.

3. Они не прекращают учиться

Успешные команды продавцов процветают в обстановке, в которой они постоянно совершенствуются и их поощряют к приобретению новых знаний. Этот навык позволит продавцам досконально изучить проблему покупателя и является показателем того, что они будут вкладывать время и усилия, чтобы стать экспертами в своей области. Стабильно успешные команды всегда в курсе современных наработок и всех деталей продукта, они проговаривают звонки перед тем как действительно позвонить, они всегда читают информационные и образовательные ресурсы, чтобы быть на высоте.

4. У них определены цели ( И они не боятся играть по-крупному)

Каждая продуктивная команда должна сформулировать ясные цели, которые регулярно оцениваются и легко измеряются, чтобы при выполнении можно было легко перейти к следующей. Менеджеры же не должны бояться увеличения и расширения целей. Каждый профи в сфере продаж ценит хороший вызов.

5. Каждый из членов команды чувствует ответственность за выполнение целей

Равно как вся команда отвечает за успехи продаж всего бизнеса, так же и каждый ее сотрудник должен чувствовать за это свою персональную ответственность. KPI должны быть не просто заявлены — они должны отслеживаться, а за их невыполнение должны быть предусмотрены последствия.

Успешные продавцы посылают своим менеджерам регулярные отчеты о проделанной работе. Это ощущение внутренней автономии питает чувство лидерства, дисциплину, гордость — те качества, которые позволяют командам нести ответственность за невыполненные, но заявленные цели.

6. Они общаются и сотрудничают

Лучшие команды общаются между собой. Это не только улучшает атмосферу внутри команды, но и позволяет быть уверенным, что все на одной волне, обладают необходимой информацией и последними новостями, которые нужны чтобы делать свою работу.

Все успешные команды не только ежедневно и еженедельно общаются, но также и сотрудничают друг с другом, делясь советами, преодолевая трудности и предоставляя поддержку в целом. Всегда полезно учитывать несколько разных точек зрения на конкретную задачу, равно как и несколько возможных подходов к ее решению.

7. Они пользуются своими обширными внутренними связями

Продавцы с высокими показателями получают выгоду от общения внутри своей компании и имеют доступ к ее лидерам. Руководители, которые делятся идеями и целями компании с продавцами способствуют укреплению их чувства причастности и пониманию своей работы.

Усильте свою команду продавцов, делясь с ними более широкими стратегическими целями или начинаниями вашей компании, чтобы они понимали роль своей работы в общем процессе и могли воспользоваться ресурсами внутри компании, чтобы лучше продавать.

8. Они прекрасно планируют свое время

По-настоящему эффективный менеджер по продажам аккуратно обращается со своим временем. Они знают что время — деньги, поэтому планируют свои дни заранее, приоретизируют задачи, организуют процесс продаж и всегда находят новые способы рационализировать свою работу.

9. Они не обещают того, что не смогут выполнить

Наиболее эффективные команды продавцов не только заключают сделку, но и выполняют каждое из обещаний данных клиентам в процессе заключения этой сделки.

Невыполненные обещания приводят к недовольству клиента и может привести к оттоку клиентов, что само собой плохо для бизнеса. Поэтому успешные продавцы не обещают того, что не смогу выполнить и лучше скажут клиенты «Я не знаю», чем надают пустых обещаний.

10. Они отмечают свои успехи

Чаще всего, бизнес фокусируется на результатах и данных по продажам. Однако, по-настоящему эффективные команды празднуют свои успехи. Уделить время тому, чтобы отметит свои успехи, не только улучшает атмосферу на рабочем месте, но и мотивирует команду прикладывать более усилий. Кроме того, кому не нравится вкус успеха?

Это перевод статьи Клер Прайор (Clare Prior), бизнес-тренера и штатного блоггера Хабспота. Оригинал на английском по ссылке.

Подписаться

Комментировать