Рубрика Орг. решения

Архив рубрики: Орг. решения

жалоба клиента

Жалоба клиента — источник роста

Многие компании не выносят, когда клиент жалуется на недостатки. Кажется, что он — исключение, что он слишком вредный и въедливый, что у него к вам личные счеты. А ведь стоило бы сказать ему спасибо! Жалобщик — действительно исключение, только в хорошем смысле. На каждого жалобщика приходится добрая сотня клиентов, которые ушли от вас молча. ... читать далее

Виды контрагентов: финансист, эксперт и пользователь

Все виды контрагентов встретятся вам по мере заключения сделки. У каждого — свои интересы, и вам придется их учитывать при переговорах. В маленькой компании все виды контрагентов воплощаются в одном лице (владельце или директоре). В большой компании, особенно при заключении крупного договора, роли будут разделены, вплоть до того, что их начнет играть группа людей. ... читать далее