Рубрика Орг. решения

Архив рубрики: Орг. решения

Customer Experience. Чудеса сервиса от Domino’s

Путешествуя к сделкам, наши клиенты приобретают бесценный опыт (customer experience). Опыт взаимодействия с нашими продуктами, сайтами, приложениями, процессами, документами, сотрудниками. Эта практика оказывает серьезные влияния на ожидания и уровень удовлетворенности, меняет наши продукты, интерфейсы и процедуры. Повторное и многократное соприкосновение клиента с нашими точками контакта определит последующий уровень лояльности потребителя. Станет ли он нашим «амбасадором и адвокатом» ... читать далее

4 способа реорганизовать свои продажи

Первый и близкий, по понятным причинам, мне способ – привлечение консультантов. В этом распространенном варианте, важно понимать – какую ценность могут дать вам приглашенные эксперты. К сожалению, заказчики зачастую слабо представляют реальную ценность и тешат себя различными иллюзиями на этот счет. Кто-то ждет чуда, кто-то считает, что можно скинуть полностью ответственность на сторонних специалистов. Некоторые с ехидной улыбкой ждут, за собственные деньги, когда же привлеченные специалисты облажаются. ... читать далее

Customer Stories. Перфекционизм и хаос

Несколько лет назад в нашей «воронке» оказалась одна любопытная компания. Посетив наш бизнес-завтрак, один из учредителей заказал аудит системы продаж, сразу же предупредив, что ему придется объяснять своим партнерам необходимость такой процедуры, да и еще необходимость за нее заплатить. Я предложил провести общую встречу, что ему не пришлось в одиночку объяснять ценность и важность диагностики. Через два дня я поехал к ним в Балашиху. ... читать далее

Есть ли жизнь на Марсе или как запустить телемаркетинг?

Всех руководителей продаж периодически посещает надежда – а можно ли отдать телемаркетинг и холодные звонки на аутсорсинг? Интервью редактора нашего блога Вадима Дозорцева с Генеральным Директором аутсорсингового центра продаж SprintSales Татьяной Салтыковой. ... читать далее

7 способов провалить публичное выступление. Советы начинающим спикерам

Стремительными темпами растет количество деловых мероприятий, порождая спрос на спикеров и докладчиков. Спрос рождает предложение и на рынок бизнес шоу ежемесячно выходят все новые участники. Дело хорошее, а главное полезное. Способность публично выступать благоприятно сказывается на результатах компании, да и на персональный бренд оказывает позитивное влияние. Но как в любом шоу — бизнесе (деловые конференции все больше превращаются именно в шоу) соотношение Парето не работает. В топ пробиваются не 20, а всего лишь 5%. Самые большие сложности – на старте карьеры. Оглушительный провал на первых порах может навсегда отвратить от сцены. Путь к успеху у каждого свой, но ошибки одинаковы. Что неправильно делают начинающие спикеры и как им избежать провалов? ... читать далее

Customer Journey. Синдром аниматора.

Каждый продавец, РОП, коммерческий директор, руководитель маркетинга задает себе вопрос – черт, подери, почему такая низкая конверсия усилий в выгодные сделки? Вроде бы существуют и активно обсуждаются приемы и инструменты повышения winrate. Дизайн и usability лендингов и сайтов, качество текстов и оформления рассылок, скрипты и сценарии для телемаркетеров и продавцов. Зачастую, даже виден рост промежуточных результатов. Конверсия трафика в лиды, звонков во встречи. ... читать далее

Как CRM может погубить мотивацию команды продаж

В конце 2016 годы компания Berner&Stafford, совместно с коллегами из исследовательской компании IFORS провели опрос 190 руководителей российский компаний из различных отраслей. Мы задавали всего один вопрос, «с какими основными трудностями вы сталкиваетесь при внедрении CRM». ... читать далее

Руководитель продаж. Как «не прокиснуть и не устареть?»

Новые технологии не только предоставили нам огромные возможности, но и увеличили уровень постороннего шума. Каждая тенденция, в том числе самая модная и актуальная, наверняка заполнила вашу почту и ленту Фейсбука. Продажи через социальные сети, большие данные, мобильные приложения, контент-маркетинг, геймификация, Customer Journey Map, поведенческий маркетинг, современное программное обеспечение. При таком положении трудно сохранять концентрацию. Фокусироваться и поддерживать устойчивый прогресс. В конце концов, вы перестаете вообще что-либо делать. Вы начинаете отставать от рынка и постепенно уходите на второй план. ... читать далее

Всем ли нужно «бирюзовое» управление?

Несколько месяцев назад ко мне обратился владелец компании производителя товаров широкого потребления (на профессиональном языке – FMCG, fast moving consumer goods). Средний игрок на рынке, но в своей нише бесспорный лидер. Запрос был удивительный: помочь сформировать команду, которая справится с амбициозной задачей – внедрить принципы и правила «холократии». ... читать далее

Введение в клиентологию. Эпизод 6. Customer Experience и ожидания клиента.

В предыдущей статье (эпизод 5) мы обсудили как такое субъективное понятие «ожидания клиента», вносит дополнительный колорит и трудности в работу продавца. Попробуем разобраться и понять, что влияет на формирование ожиданий. ... читать далее