Лента

Customer Experience. Чудеса сервиса от Domino’s

Путешествуя к сделкам, наши клиенты приобретают бесценный опыт (customer experience). Опыт взаимодействия с нашими продуктами, сайтами, приложениями, процессами, документами, сотрудниками. Эта практика оказывает серьезные влияния на ожидания и уровень удовлетворенности, меняет наши продукты, интерфейсы и процедуры. Повторное и многократное соприкосновение клиента с нашими точками контакта определит последующий уровень лояльности потребителя. Станет ли он нашим «амбасадором и адвокатом» ... читать далее

4 способа реорганизовать свои продажи

Первый и близкий, по понятным причинам, мне способ – привлечение консультантов. В этом распространенном варианте, важно понимать – какую ценность могут дать вам приглашенные эксперты. К сожалению, заказчики зачастую слабо представляют реальную ценность и тешат себя различными иллюзиями на этот счет. Кто-то ждет чуда, кто-то считает, что можно скинуть полностью ответственность на сторонних специалистов. Некоторые с ехидной улыбкой ждут, за собственные деньги, когда же привлеченные специалисты облажаются. ... читать далее

Customer Stories. Перфекционизм и хаос

Несколько лет назад в нашей «воронке» оказалась одна любопытная компания. Посетив наш бизнес-завтрак, один из учредителей заказал аудит системы продаж, сразу же предупредив, что ему придется объяснять своим партнерам необходимость такой процедуры, да и еще необходимость за нее заплатить. Я предложил провести общую встречу, что ему не пришлось в одиночку объяснять ценность и важность диагностики. Через два дня я поехал к ним в Балашиху. ... читать далее

Есть ли жизнь на Марсе или как запустить телемаркетинг?

Всех руководителей продаж периодически посещает надежда – а можно ли отдать телемаркетинг и холодные звонки на аутсорсинг? Интервью редактора нашего блога Вадима Дозорцева с Генеральным Директором аутсорсингового центра продаж SprintSales Татьяной Салтыковой. ... читать далее

7 способов провалить публичное выступление. Советы начинающим спикерам

Стремительными темпами растет количество деловых мероприятий, порождая спрос на спикеров и докладчиков. Спрос рождает предложение и на рынок бизнес шоу ежемесячно выходят все новые участники. Дело хорошее, а главное полезное. Способность публично выступать благоприятно сказывается на результатах компании, да и на персональный бренд оказывает позитивное влияние. Но как в любом шоу — бизнесе (деловые конференции все больше превращаются именно в шоу) соотношение Парето не работает. В топ пробиваются не 20, а всего лишь 5%. Самые большие сложности – на старте карьеры. Оглушительный провал на первых порах может навсегда отвратить от сцены. Путь к успеху у каждого свой, но ошибки одинаковы. Что неправильно делают начинающие спикеры и как им избежать провалов? ... читать далее